O que é uma taxa de conversão?

A taxa de conversão é o número de conversões dividido pelo número total de visitantes. Por exemplo, se um site de comércio eletrônico receber 200 visitantes em um mês e tiver 50 vendas, a taxa de conversão será 50 dividido por 200 ou 25%.

Uma conversão pode se referir a qualquer ação desejada que você deseja que o usuário faça. Isso pode incluir desde um clique em um botão até fazer uma compra e se tornar um cliente. Websites e aplicativos geralmente têm várias metas de conversão, e cada um deles terá sua própria taxa de conversão.

Por que sua taxa de conversão é importante

As taxas de conversão de rastreamento permitem medir o desempenho de suas páginas da Web e aplicativos. Entender a porcentagem de usuários que estão concluindo as metas que impulsionam sua empresa permite que você avalie o sucesso de seu site ou aplicativo e identifique áreas para melhoria.

Melhorar sua taxa de conversão também permite que você obtenha mais vendas com a mesma quantidade de tráfego. Se você está gastando R$ 1.000,00 por mês em publicidade para direcionar 500 visitantes para seu site, se você duplicar sua taxa de conversão, você basicamente dobra o valor de seus gastos com anúncios. Você pode reduzir os gastos com anúncios e obter o mesmo benefício que estava obtendo antes ou investir a receita adicional em novos programas de anúncios.

Como melhorar sua taxa de conversão

O importante é lembrar que tudo pode ser melhorado. E se você deseja melhorar sua taxa de conversão, tente a otimização da taxa de conversão (CRO). Simplificando, isso significa avaliar por que seu site ou conteúdo não está convertendo e, em seguida, descobrir como resolver o problema.

Teste A / B

A maioria dos projetos de CRO envolvem um processo de teste A / B. Também conhecido como teste de intervalo ou teste de divisão, compara duas (ou mais) versões de uma página da Web para ver quais obtêm mais conversões. Veja como fazer isso:

1. Decida qual comportamento de conversão você deseja testar. Você quer medir compras? Inscrições na lista de discussão? Email promocional click-throughs? Lembre-se de se concentrar em apenas uma variável, ou então seus resultados serão confusos e difíceis de entender;
2. Descubra onde você está perdendo visitantes. Use ferramentas analíticas que você tem à sua disposição – Google Analytics, teste de comportamento do usuário, etc. Seus visitantes abandonam seus carrinhos de compras? Ou eles estão deixando de chegar aos seus carrinhos em primeiro lugar?;
3. Crie uma lista de possíveis mudanças que possam resolver o problema. Talvez o seu botão “adicionar ao carrinho” seja maior ou mais proeminente, por exemplo;
4. Determine quantas alterações deseja testar de uma vez e quais você deseja testar primeiro. Você pode decidir começar com aqueles que são mais simples de implementar ou com os que você acha que terão o maior impacto;
5. Entre em contato com uma ferramenta de teste A / B, que fará as alterações desejadas e enviará aleatoriamente cada visitante para uma versão ou outra. O site original será o controle e o novo será a variação;
6. Decida quanto tempo você executará o experimento. Isso dependerá inteiramente do tempo que normalmente demora para obter conversões. Se normalmente leva uma semana para obter um punhado de conversões, deixe o teste por um mês. Você quer ter certeza de que seus resultados são estatisticamente significativos;
7. Analise seus resultados. Se a sua variação funcionou, implemente-a. Se não, mude sua abordagem. Se você não tiver certeza, execute o teste novamente. Resultados inconclusivos podem ser um sinal de que seu teste A / B não teve tempo suficiente para criar dados significativos.

Você pode repetir esse processo quantas vezes for necessário para obter a taxa de conversão desejada. Há dezenas de elementos em qualquer site que você pode testar, de títulos e subtítulos, de links, de mídia social e botões de call to action. Mesmo dentro dessas categorias, existem várias variáveis que você pode testar: tamanho da fonte, cor da fonte, posicionamento do botão, cor do plano de fundo, etc.

Teste em larga escala X pequena escala

As alterações testadas podem ser tão importantes quanto o redesign total de uma página ou tão pequenas quanto uma fonte diferente para um botão de call-to-action. A escolha é sua, mas lembre-se de que, quando você testa várias alterações de uma só vez, fica mais difícil saber quais delas realmente causam impacto.

Digamos que seu website esteja convertendo apenas em 1%. Você testa uma revisão completa do site ou faz algumas pequenas alterações?

Revisão completa:

Você investe tempo e dinheiro no desenvolvimento de uma nova página de destino com todos os recursos mais recentes. Tudo é totalmente novo – gráficos, texto, fonte, estrutura. Você coloca em prática, e BUM!, em um mês você está convertendo em 3%.

Prós:

Você tem um aumento de 200% nas conversões com apenas uma rodada de testes.

Contras:

É possível que você tenha conseguido os mesmos resultados com algumas mudanças simples. Você tem que decidir – você faz mais testes para diminuir as coisas? Se sim, você faz isso com o seu novo site como controle ou volta para o antigo?

Pequenas alterações:

Você tem algumas pequenas alterações antes de investir em uma revisão. Primeiro, você coloca uma opção “junte-se à nossa lista de endereços” na barra lateral. Você faz um teste A / B e descobre que ele aumenta sua taxa de conversão para 2%.

É um bom começo. Em seguida, você faz com que os designers alterem a codificação para que a call to action de lista de discussão permaneça na página quando você rolar. Isso eleva sua taxa de conversão para 2,5%.

Você está chegando perto dos 3% e com muito menos gastos. Fazer outra pequena alteração, como substituir suas fotos por infográficos, pode elevar ainda mais sua taxa de conversão.

Prós:

Custa muito menos fazer algumas pequenas mudanças do que criar um novo site ou fazer uma grande reformulação de uma só vez.

Contras:

Várias rodadas de testes podem demorar muito, dependendo de quanto tempo você executa cada variação para ver os resultados.

Como calcular a taxa de conversão

A taxa de conversão pode ser calculada de duas maneiras. Um método de calcular a taxa de conversão inclui todas as visitas registradas a um website, portanto, inclui impressões de página automatizadas por bots e impressões de página repetidas do mesmo usuário. Esse cálculo é menos preciso, a menos que uma análise de arquivo de log seja usada para que as visitas dos robôs do mecanismo de pesquisa possam ser excluídas.

Taxa de Conversão = (Número de Conversões x 100%) / (Número de Visitas)

Por Exemplo:

Um profissional de marketing vende eBooks em seu site. Na primeira semana após o lançamento das vendas, o site ganha 100.000 visualizações de página e seu eBook é baixado 100 vezes, o que siginifica:

Taxa de Conversão = (100 x 100%) / 100000 = 0,1%

Para um cálculo mais preciso da taxa de conversão, as visualizações de página na fórmula precisam ser substituídas por visitantes ou sessões exclusivas, o que significa que um visitante só é contato uma vez, mesmo que visite o site várias vezes. Geralmente, os cookies são usados para identificar visitante, o que permite excluir várias visitas do mesmo usuário.

Taxa de Conversão mais exata = (Número de Conversões x 100) / (Número de Visitantes Únicos)

Para este cálculo, um determinado período de tempo é selecionado e apenas uma conversão por visitante único por dia é calculada. O número total de visualizações de página não importa para o cálculo.

Qual taxa de conversão é melhor para minha empresa?

Em geral, os especialistas em marketing online presumem uma taxa de conversão média no comércio eletrônico de 1%, o que significa que, na prática, todo centésimo cliente compra algo. Lojas online bem-sucedidas geralmente trabalham com uma taxa de conversão de 10%. No entanto, a taxa de conversão está sujeita a muitos fatores, como faixa de produtos, preços e temporada.

Uma loja que venda produtos elétricos por menos de R$ 10,00 poderia esperar uma taxa de conversão mais alta do que uma loja que vende bicicletas de corrida por uma média de R$ 1.000,00. Da mesma forma, uma loja que vende produtos de Halloween pode esperar uma taxa de conversão muito maior em outubro do que em outras épocas do ano.

Portanto, para uma marca de luxo, será suficiente se apenas 1 em cada 1000 visitante se converter, ao passo que uma loja que vende bens mais baratos precisará vendar muito mais para obter lucro suficiente.

Portanto, uma taxa de conversão mais baixa não é necessária devido à má otimização da taxa de conversão. Fatores como oferta e geração de receita são mais importantes. O menor número de visitantes pode significar uma taxa de conversão mais alta, mas o lucro ainda pode ser menor do que o alcançado por um número maior de visitantes com uma taxa de conversão menor.

Por Exemplo:

100 Visitantes x 3,5% Taxa de Conversão x 1.000 € Total de Vendas = 3.500 € Volume de Negócios

500 Visitantes x 2,5% Taxa de Conversão x 100 € Total de Vendas = 1.250 € Volume de Negócios

Os benchmarks, como visitas a leads, conversão e leads para clientes, servem como orientação. Uma boa taxa de conversão entre visitas e leads é de 1 a 5% e a conversão de leads em clientes entre 1 a 20%.

Fatores que afetam a taxa de conversão:

• Poucas opções de pagamento;
• Processos de logins complexos, por exemplo, muitos campos de formulários ou cliques;
• Medidas inadequadas de publicidade em mecanismos de pesquisa (SEA): os visitantes esperam algo diferente do que está sendo oferecido no anúncio;
• Processo de compra inseguro, por exemplo, sem https;
• Problemas técnicos com o método de pagamento, por exemplo, um redirecionamento incorreto para o PayPal;
• Botões colocados de maneira inconveniente;
• Página de destino mal escolhida ou links de campanha com defeito;
• Falta de medidas de construção de confiança para o cliente;
• Velocidade de carregamento lenta da página;
• As informações não são claras o suficiente à primeira vista, como em relação ao envio ou à impressão;
• Textos gramaticalmente e estilisticamente incorretos;
• Fonte e cor ilegíveis.

Taxa de conversão e otimização de mecanismos de pesquisa

Essencialmente, quanto maior a taxa de rejeição, menor a taxa de conversão. Em SEO, a taxa de retorno ao SERP também desempenha um papel importante. Um site pode ter muito tráfego, mas se o visitante sair da página após um período muito curto e retornar às SERPs, a taxa de conversão diminuirá significativamente.

Se os clientes em potencial cancelarem a seleção do produto ou o processo de compra pouco antes do final da conversão, isso poderá indicar vazamentos no funil de vendas. Com ferramentas de análise, esses vazamentos podem ser localizados e fechados com sucesso e, no decorrer disso, a jornada do cliente pode ser otimizada para melhora a taxa de conversão.

No contexto da otimização da taxa de conversão, o tempo de permanência também é levado em consideração. Além disso, uma análise exata do conteúdo, da velocidade de carregamento e dos formulários dos processos do carrinho de compras deve ser realizada. Os últimos elementos também pertencem à sub-disciplina de otimização de carrinho de compras.

Experiência de usuário móvel e taxa de conversão

Acesso, visitas e sessões via dispositivos móveis estão aumentando constantemente. Uma loja que não é compatível com dispositivos móveis é cada vez mais confrontada com uma deterioração nas suas taxas de conversão.

A maioria dos leads é feita por meio de acesso ao smartphone. A taxa de conversão de lead para cliente é maior para dispositivos como tablets. Os fatores mais significativos para um funil de vendas bem-sucedido ainda são em desktops. A crescente geração de leads móveis é um indicador importante para manter ou atingir metas de conversão no futuro.

Taxa de conversão e ROI

Uma boa taxa de conversão significa um ROI forte ou retorno do investimento.

Suponhamos que você gasta R$ 2.000,00 por mês em conteúdo que geralmente recebe 20.000 leitores e 500 cliques. Agora você tem uma taxa de conversão de 2,5%. Você também gastou essencialmente R$ 4,00 para cada uma dessas conversões.

No entanto, se você conseguir obter 800 cliques no mês seguinte, sua taxa de conversão aumentará para 4%. E se o seu orçamento não tiver mudado de R$ 2.000,00, cada conversão custou apenas R$ 2,50, em comparação a R$ 4,00 no mês anterior. Você está em um lugar melhor porque obteve mais receita sem aumentar seus gastos.

Se a sua taxa de conversão diminuísse, por outro lado, o seu ROI também diminuiria. Cada conversão ficou mais cara. Se isso acontecer, pode sinalizar a necessidade de mudar sua estratégia de marketing

Taxa de conversão com os anúncios do Google

Aqueles que trabalham com o Google Ads podem configurar o acompanhamento de conversões para avaliar as conversões obtidas com o Google Ads. A ferramenta de publicidade exibe a taxa de conversão dividindo o número de conversões pelo número total de cliques em anúncios. um certo período de tempo é levado em conta dentro do qual a conversão ocorreu.

As conversões podem ser contabilizadas nos anúncios do Google na forma de compras, exibições de páginas de destino ou metas personalizadas que podem ser definidas no Google Analytics. A definição da taxa de conversão de anúncios do Google é ajustada de acordo.

Como parte do acompanhamento de conversões, o CPC também pode ser usado para determinar o custo por conversão. A análise também fornece uma visão geral das abordagens para ajudar a melhorar de forma sustentável a taxa de conversão.

Mais dicas de conversão

Se você não tiver certeza de quais elementos testar, se quiser aumentar sua taxa de conversão, pode sentir vontade de “jogar coisas na parede” e ver o que fica. Aqui estão algumas idéias, baseadas em padrões conhecido de comportamento do consumidor.

Use uma linguagem mais dinâmica nas suas chamadas para ação. Os verbos ativos, como “comprar” ou “participar”, inspiram os visitantes a fazer algo. Você também pode tentar colocar as frases de chamariz do ponto de vista do visitante: “Sim, inscreva-se!” Isso pode deixá-las animadas e fazer com que elas se sintam conectadas ao seu site.

Aborde os pontos problemáticos e destaques as soluções. Seja muito claro sobre como experimentar seu produto ou serviço irá beneficiar seu visitante. (Melhor ainda, mostre por que eles não podem se dar ao luxo de não tentar.)

Adicione depoimentos e opiniões de clientes. Pesquisas mostram que a esmagadora maioria dos consumidores confia tanto em avaliações online quanto em recomendações pessoais. E por boas razões – isso faz com que seu produto ou serviço pareça menos arriscado para seus visitantes. Adicione-os à sua página de inscrição por Email e até mesmo à sua página inicial.

Verifique se há um email de optin ou “comprar agora” acima da dobra. Coloque bem na frente dos olhos dos seus usuários. Isso convidará os usuários a agir rapidamente, em vez de esperar até o final da postagem do blog ou da página de destino.

Não faça visitantes preencher muitos campos de formulário. Se o seu objetivo é obter inscrições de mail, basta solicitar seus emails e talvez seus nomes, se você quiser personalizar sua mensagem. Mais campos de formulário podem esgotar os usuários e até se sentirem intrusivos.

Remova as distrações. Isso não significa excluir tudo que não seja o botão “compre agora”. O design ainda é importante. Mas livre-se de chamadas extra para ação, links estranhos e itens de menu que não levam à conversão.

Crie páginas de destino especiais para seus anúncios pagos. As pessoas que clicam nesses links estarão à procura de algo específico. Você quer ter certeza de que eles o encontrem.

Adicione alguns incentivos diferentes funcionam para diferentes públicos, então você pode ter que experimentar alguns – downloads bônus, cupons por email ou até mesmo webinars gratuitos. Envie ofertas diferentes para diferentes grupos de clientes em potencial e veja o que funciona.

Comece a aumentar sua taxa de conversão

Você só tem 1 chance de causar uma boa primeira impressão. E quando essa primeira impressão pode significar a diferença entre ganhar ou perder um cliente, você quer fazer tudo ao seu alcance para torná-lo o mais forte possível.