Criar Persona

Qual é um dos pontos mais importantes para uma empresa?

Conhecer seu público-alvo.

Só assim ele será capaz de criar todo o resto, do próprio produto/serviço, até às estratégias de SEO para vender seus itens.

É por isso que muitos conteúdos na internet que falam sobre a criação de uma empresa batem sempre na mesma tecla: pesquisa de mercado.

O empresário precisa fazer uma ampla pesquisa sobre o setor que vai atender e para quem ele vai vender esse produto.

São pessoas de classe A, B, C, D, moradores de grandes capitais ou só interior, qual a faixa etária desses indivíduos, entre outras coisas.

E para conseguir conhecer melhor o seu público, muitas empresas acabam criando o que chamamos de persona.

Essa pessoa é criada com base em traços de um cliente ideal. Normalmente isso é feito para o empresário poder trabalhar com mais eficiência em conteúdos para redes sociais e para o site.

O Que/Quem É A Persona?

A persona nada mais é que uma representação fictícia do seu cliente ideal, o público-alvo do seu produto/serviço. Aquele que terá suas necessidades atendidas com a criação da sua marca.

Esta pessoa é criada com base em informações reais sobre as características e o comportamento desse público. Para dar vida a esse personagem, é comum adicionar histórias pessoais, objetivos, motivações, preocupações e desafios.

E tudo isso é feito com o contato real da empresa com essas pessoas, por meio das características comuns identificadas em potenciais clientes.

Sua maior fonte de informação será a própria base de consumidores da companhia.

E não tem problema existir pessoas com perfis diferentes ou mesmo profiles comerciais que já compraram da sua empresa, apenas alguns deles serão o bastante para criar a persona.

Na hora de usar as informações, não se esqueça de utilizar tanto de clientes satisfeitos, quanto insatisfeitos.

Como Criar Uma Persona

Antes de formar a persona propriamente dita, é preciso realizar algumas entrevistas para coletar essas informações. Para isso, selecione algumas pessoas da sua base.

A empresa pode optar aquelas que são bem ativas nas redes sociais. Após isso, analise o perfil e confira as postagens do indivíduo em questão, isso em si já oferece diversas dicas ao pesquisador.

Em seguida, confira o banco de dados e opte pelos clientes que mais consomem os produtos da empresa.

Agora, é preciso montar o roteiro da entrevista. Elabore perguntas básicas relacionadas ao dados coletados acima.

É primordial também pensar no formato da conversa, preferencialmente de uma forma que seja leve e não muito formal para o entrevistado.

Não se prenda totalmente ao roteiro, isso porque pode-se descobrir outros pontos relevantes na conversa que não foram pré definidas no roteiro.

Dê liberdade para a pessoa comentar outros assuntos, ela pode trazer pontos interessantes para sua persona.

Em seguida, vem a abordagem com esses indivíduos. Escreva uma mensagem pelo perfil pessoal, se apresentando.

Fale sobre o objetivo da entrevista e aí proponha um papo para saber mais sobre os hábitos de compra da pessoa.

Ofereça alguma recompensa, como forma de agradecimento, se possível. E este contato pode ser tanto presencial ou a distância, o que importa mesmo são as informações dadas pelo indivíduo.

Agora, parte-se para criação propriamente dita da persona. Nesta etapa detalhe o perfil do cliente por meio das respostas obtidas com a entrevista.

Junte e crie o personagem com base nesses dados. Em seguida, registre tudo num documento, pois esses itens serão passados para todos os setores da empresa que podem se beneficiar com a criação da persona.

Algumas companhias costumam dar nome a esse cliente, isso facilita o debate sobre o consumidor ideal. Pode-se usar também um modelo gráfico para representar a pessoa.

Alguns dados na montagem desse cliente ideal são: idade, cargo, frustrações, desafios, hábitos, hobbies, crenças, estilo de vida, hábito de compra, quem as influencia, as redes sociais preferidas, onde buscam informações, quais tecnologias usam, fatores que usam na hora de decidir pela compra.

Não se esqueça de considerar que o usuário não está necessariamente em busca da sua empresa, ele está apenas tentando achar uma solução para um problema.

Algo corriqueiro com empresas que trabalham com Inbound Marketing. Ou seja, ele não seria seu público-alvo ideal, apenas alguém passageiro.

É por isso que todos os empreendedores insistem que toda empresa deve fazer uma pesquisa de mercado antes mesmo de abrir as portas.

É com ela que o novo empresário será capaz de iniciar a sua marca com todas as informações relevantes que precisa, e não descobri-las no meio do caminho, o que pode ser um grande erro para uma companhia.

Imagina montar toda uma estrutura com base num tipo de cliente e descobrir, lá na frente que, na verdade seu produto é para outro tipo de perfil. É algo que nenhum investidor pode arriscar, piorou no começo do seu negócio.